CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG – THÀNH DŨNG AUTO

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và tính minh bạch trong kinh doanh, Thành Dũng Auto áp dụng chính sách đổi trả phụ tùng ô tô như sau:

1) Điều kiện được đổi trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi/trả khi sản phẩm đáp ứng đồng thời các điều kiện:

• Sản phẩm chưa lắp đặt, chưa sử dụng

• Còn nguyên tem, nhãn, bao bì của nhà sản xuất

• Không trầy xước, bể vỡ, biến dạng

• Còn đầy đủ hóa đơn mua hàng tại Thành Dũng Auto

• Thời gian yêu cầu đổi trả không quá 07 ngày kể từ ngày nhận hàng

• Sản phẩm giao sai mã, sai xe, sai theo đơn đặt hàng

• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất

2) Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Thành Dũng Auto từ chối đổi trả trong các trường hợp:

• Phụ tùng đã lắp lên xe hoặc đã sử dụng

• Bao bì rách, mất tem, mất hộp

• Hư hỏng do lắp sai kỹ thuật, va đập, rơi vỡ

• Khách đặt đúng mã theo yêu cầu nhưng đổi ý không lấy

• Phụ tùng điện – điện tử đã cấp điện (motor, cảm biến, ECU, cụm công tắc…)

• Hàng đặt từ hãng ra

3) Thời gian tiếp nhận và xử lý

• Tiếp nhận yêu cầu: Trong giờ hành chính

• Xử lý kiểm tra hàng: 24–48 giờ

• Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền sau khi kiểm tra đạt điều kiện

4) Phí đổi trả

5) Quy trình đổi trả

1. Liên hệ hotline/zalo mua hàng Thành Dũng Auto, cung cấp hình ảnh sản phẩm và hóa đơn

2. Nhận xác nhận từ bộ phận kỹ thuật

3. Gửi hàng về kho theo hướng dẫn

4. Kiểm tra điều kiện

5. Đổi hàng hoặc hoàn tiền